『しがぎん』トピックス

2007.06.29

CS（顧客満足度）向上をめざした取組みについて

　当行は「地域密着型金融推進計画」（平成17年4月?平成19年3月）において、「地域の利用者の満足度を重視した金融機関経営の確立」を掲げ、平成17年10月には「CS向上委員会」を設置し、お客さまのより一層の利便性向上に努めてまいりました。

　また、当行は、CS（顧客満足度）の向上をめざし、お客さまへの電話による「CSコール」を平成18年度中に2回（平成18年8月、平成19年3月）実施いたしました。

　「CSコール」（平成18年8月、平成19年3月）の対象者は、年齢が20歳から70歳までの方で、具体的な内容は、挨拶、言葉遣いなどのマナーに関するご質問をはじめ、商品・サービス等に関するお気づきの点など、全般的なご意見を収集したもので、総コール数は4,296先、うち2,252先からご回答をいただき、その声を中心に当行の「業務改善」や「商品・サービスの開発」などに反映させました。

　お客さまからいただきましたご意見等を踏まえて平成18年度中に実施した取組みをお知らせします。

※詳細につきましては、こちら