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CS(お客さま満足)推進の仕組み

滋賀銀行は、お客さまや地域に愛される銀行をめざしてサービス品質の向上に取り組んでおります。具体的には、お客さまの声に耳を傾け、お客さまの立場に立ってサービスを向上させるため、平成19年10月に「CS推進室」を設置し、各部店でのCS活動を指揮する「CS推進リーダー」を全部店に配置しました。併せて階層別の会議や研修等を通してCS意識の啓発と活動推進を図り、全行を挙げてお客さま満足度の向上を目指し、さまざまなサービスの改善・開発に取り組んでいます。
CS=Customer Satisfaction(お客さま満足)

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