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CS（お客さま満足）推進の仕組み
滋賀銀行は、お客さまや地域に愛される銀行をめざしてサービス品質の向上に取り組んでまいります。お客さまの声に耳を傾け、お客さまの立場に立ってサービスを向上させるため、平成19年10月に「CS※推進室」を設置し、各部店でのCS活動を指揮する「CS推進リーダー」を全部店に配置しました。併せて階層別の会議や研修等を通してCS意識の啓発と活動推進を図り、全行を挙げてお客さま満足度の向上に取り組んでまいります。
※CS＝Customer Satisfaction（お客さま満足）
CS推進活動
平成20年4月より「CS推進アクションプログラム」を始動させ、CS推進リーダーを中心に、店頭アンケート等を実施して自店の課題を把握し、目標を設定してサービス品質の向上に取り組んでいます。また、「全店CS推進リーダー会議」をはじめ、管理者層から新入行員まで、階層別のCS研修や外部講師による講演会等を実施し、CS意識の啓発や対応指導、活動方法の指導等を実施しています。その他、本部担当者による支店巡回指導等さまざまな取り組みを通してCS活動を推進しています。
