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お客さまの声をお聞きする仕組み≪収集・取組方法≫
CS推進室
お客さまのご意見・ご要望をお聞きし、よりお客さまの立場に立ったサービスを行うため、お客さまサポート活動の取りまとめ部署として平成19年10月にCS推進室を設置致しました。各支店からの意見・要望も取りまとめ、お客さま満足のために生かせるよう取り組んでいます。
コミュニケーションカード
ご意見・ご要望は全店舗に設置しております「コミュニケーションカード」を通じてお寄せいただくことができ、いただいたご意見は商品・サービスの改善や開発に反映させてまいります。
CSアンケートコール
任意で選ばせていただいたお客さまにお電話で当行のサービスについてお伺いし、寄せられたご意見をもとに当行の商品・サービスを見直し、改善に努めています。
