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お客さまの声をお聞きする仕組み
お客さまの声をお聞きする仕組み
よりお客さまのニーズに合ったサービスを提供するため、さまざまな方法でお客さまの声を収集しています。営業店を通じてお寄せいただく声のほか、「コミュニケーションカード」や「お客さまアンケート」等でも多くのお客さまのご意見・ご要望をお伺いし、商品やサービスの改善・開発に活用しています。
コミュニケーションカード
全店舗に設置している「コミュニケーションカード」を通じて、ご意見・ご要望等をお寄せいただくことができます。
お客さまアンケート
任意で選ばせていただいたお客さまを対象に、郵送による「お客さまアンケート」を実施し、当行のサービス等についてお伺いしています。アンケート結果やお客さまのご意見をもとに当行の商品・サービスの改善、開発を進めています。
