「滋賀県以外の地域でもATMを利用しやすくしてほしい」

ＪＲ京都駅、京阪山科駅に当行ATMを設置するとともに、コンビニATM、イオン銀行と提携することで、滋賀県以外の地域でもATMがご利用いただきやすくなりました。
具体的には、全国のセブン銀行（セブンイレブン）、ローソンATM（ローソン）、イーネットATM（ファミリーマート・ミニストップ等）、イオングループ店舗やJR西日本の主要駅に設置されているイオン銀行ATMがご利用可能になりました。

「ATMの設置場所を増やして利用しやすくしてほしい」

平成22年度は滋賀県内のスーパー等計5ヵ所に当行のATMを新設し、ますますご利用いただきやすくなりました。
店舗・ATM検索はこちら。

「駅などのATMは朝早くから夜遅くまで利用できるようにしてほしい」

平成22年5月より、駅・ショッピングセンターなどに設置している当行ATMの稼働時間を最大で全日7時～23時に拡大しました。（各ATMの営業時間は店舗・ATM検索ページでご確認ください）。

「ATMコーナーで通帳を繰越できるようにしてほしい」

駅前店舗や大型店舗を中心とした、計24ヵ店のATMコーナーに通帳繰越専用機を設置しました。
取扱時間も平日の夜9時まで延長し、お仕事帰り等にもご利用いただけるようになりました。
（設置店は店舗・ATM検索ページでご確認ください）。

「資産運用や保険、ローンについて相談したいけど、平日は仕事で銀行に行けない」

休日にもお気軽に資産運用等をご相談いただける個人特化型店舗「パーソナル出張所」を南草津と草津の2ヵ所に設置し、専用のブースを設けて、投資信託や保険商品など、資産運用をはじめ幅広いライフプランのご相談にお応えしています。
また、両出張所ではセミナーも開催しております。
休日のローン相談については、県内11店舗のｅ－しがぎんプラザ窓口で承っております。

「定期預金預け入れ店以外の支店（当行国内本支店）でも定期預金を解約できるようにして欲しい」

一部の定期預金を除いて、定期預金お預け入れ店へご来店いただくことなく解約ができるようになりました。

※対象は個人のお客さまで、通帳式定期預金のみ。一部取扱いできない場合もありますので、詳しくはお近くの窓口またはお取引店にご確認ください。

「窓口での受付までに、ロビーで手続き方法等を案内してほしい」

「ロビーアドバイザー」を大型店舗、駅前店舗中心に27ヵ店に配置しています。
お手続方法やATMの操作方法等についてご案内させていただき、窓口の待ち時間短縮に努めています。

「ICカードに対応していないATMがあり、ICキャッシュカードが使いにくい」

当行の全てのATMを静脈認証機能付ＩＣキャッシュカード対応ATMに切り替えました。切り替えに伴い、全てのATMに音声案内ハンドセット※が設置され、目の不自由なお客さまにもご利用いただきやすくなりました。

【音声案内ハンドセット】
ATM画面左側にある電話機型「ハンドセット」から流れる自動音声案内に沿って、ハンドセット内側の数字ボタンを操作いただくと、入金・出金・記帳・残高照会・クレジット取引ができます。

「通帳が何度もATMで使用できなくなる」（通帳の磁気エラー）

周囲の磁気（テレビ・携帯電話・パソコン・ハンドバッグの留め金等の磁石類）の影響が原因で通帳が使用できなくなる場合があるため、外部の磁気の影響を弱める効果がある「防磁気通帳ケース」をご用意いたしました。ご希望のお客さまは窓口にてお申し付けください。

※外部の磁力を完全に遮断できるものではありませんので、できる限り磁気を帯びたものには近づけないようご注意ください。

「記帳台や窓口に設置されているお客さま用ボールペンが書きにくい」

全店のお客さま用ボールペンを書き味のなめらかな新ボールペンに切替えています。
（平成23年10月全店入替完了予定）

「振り込め詐欺が心配」

ATMでの振込操作時には、振り込め詐欺注意のご案内画面を表示し、振り込め詐欺の防止に取り組んでいます。

「ずっと同じ暗証番号を使うのは不安」

ATMのカード機能変更画面で暗証番号を変更することができます。
【お願い】生年月日や電話番号など、お客さま情報から類推されやすい番号を暗証番号に使用されている場合は、必ず変更をお願いいたします。

「ATMの操作中は背後が見えないので不安」

全てのATMに背面確認用のミラーを設置しました。

「キャッシュカードのセキュリティを強化してほしい」

暗証番号と手のひら静脈認証の併用でお客さまの預金を守る「手のひら静脈認証機能付ＩＣキャッシュカード」をご用意しております。

「ATM時間外手数料を無料にしてほしい」

「ICキャッシュカード」、「クレジットカード」、「ローンカード」の3機能を備えた「shigagin card STIO（エスティオ）」なら、当行ATMの時間外手数料105円（消費税込み）が無料になります。また、提携ショップでのご利用時には各種特典も受けられます。

「しがぎんで年金を受け取っている顧客への特典がほしい」

当行で年金をお受け取りいただいているお客さまを対象に金利を上乗せする「年金定期」のお預け入れ限度額を、従来の100万円から500万円に増額いたしました。
また、年金受取指定に加えて定期預金、投資信託、生命保険等を一定金額以上保有いただいているお客さまには、素敵なカタログギフトがもらえる『しがぎん』プレミアムサービスもご用意しております。

「いつもきれいなATMを利用したい」

お客さまに、いつもきれいで快適なATMコーナーをご利用いただきたいとの思いから「エプロン隊」を発足させ、店舗外ATMの清掃活動を行っています。

「地域や来店客層に合った“プラスαの心遣い”がほしい」

来店されるお客さまに合わせて、各店独自のおもてなしに取り組んでいます。

個人のお客さま

「年金について相談したい」

年金の専門家である社会保険労務士がお客さま一人ひとりのご相談にお応えする「年金相談会」（事前予約制）を実施しております。

「住宅ローンの返済について相談にのってほしい」

各店に「住宅ローンご返済サポート窓口」を設置し、住宅ローンの返済に不安をお持ちのお客さまを対象に、返済計画の見直しなどのご相談にお応えしています。

法人のお客さま

「自社の資金繰りや返済について相談にのってほしい」

中小企業や個人事業主のお取引先さまのご返済等に関するご相談にお応えするため、各店に「ご相談窓口」を設け、ご相談専用フリーダイヤルを設置しています。

「新たな販路を開拓したい」

今後の事業展開のヒントや新しいビジネスパートナーを見つけていただくことを目的として「エコビジネスマッチングフェア」を開催し、お取引先の皆さまに商談と交流の場を提供しております。

「災害等の緊急時に事業が継続できるか心配」

平成23年7月に「しがぎん事業継続マネジメントセミナー」を開催するとともに、お取引先さまのBCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）の策定を支援する「BCP策定コンサルティング」サービスや「BCPサポートローン」をご用意しております。

「アジア進出について相談したい」

国際部国際営業グループ（アジアデスク）では、海外拠点である香港支店、上海駐在員事務所と、国内の営業店とのネットワークを通じて、お取引先さまのアジア進出のお手伝いや、各種セミナーの開催、最新現地情報の迅速な提供などを行い、お取引先さまの海外ビジネス展開をサポートしています。

「高齢者も安心して利用できるようにしてほしい」

老眼鏡・ルーペ・杖ホルダーを全店に設置し、着席型記帳台や段差へのスロープ設置等、店舗のバリアフリー化を進めています。また、本店営業部には車椅子もご用意しています。

「視覚に不安があっても、安心して利用できるようにしてほしい」

当行の全てのATMが音声案内ハンドセット付ATMになり、ハンドセットによる音声案内操作で、入出金、残高照会等のお取引が可能になりました。その他、窓口振込手数料の引き下げや取引明細の点字通知サービス等をご用意するとともに、視覚障がいのあるお客さまからご依頼があった場合は、行員またはお客さまの同伴者による代筆・代読対応もさせていただきます。
また、色覚に不安のあるお客さまにも、当行のホームページをご覧いただきやすいようカラーバリアフリーサービスをご用意しています。

「聴覚やコミュニケーションに不安があっても、安心して利用できるようにしてほしい」

全店に耳マークを設置し、コミュニケーション支援ボード、筆談用ホワイトボードをご用意して、スムーズな対応に努めています。

「高齢者や身体の不自由なお客さまに適切に対応して欲しい」

ロビーにてお客さまをご案内するロビーアドバイザーは、「サービス介助セミナー※」にて、身体の不自由なお客さまや高齢のお客さまへの適切な対応について学んでいます。
また、ＣＳ推進リーダーや新入行員を中心に、「高齢者疑似体験」を行い、高齢のお客さまへの適切な対応や心配りを学んでいます。

※ＮＰＯ法人 日本ケアフィットサービス協会が実施する、高齢者や身体の不自由な方への“介助技術とおもてなしの心”を学ぶセミナー

認知症の方を見守り、できる範囲でサポートをする「認知症サポーター」を148 名養成しました。（平成22 年度）

「ＡＥＤ（自動体外式除細動器）の設置」

出張所・代理店を含めたすべての営業店のATM コーナーと、本店ビルおよび当行関連施設、計140ヵ所に「AED（自動体外式除細動器）※」を設置しています。

※心臓が痙攣し、血液を流すポンプ機能を失った状態になった時に、電気ショックを与えることで正常なリズムに戻すための医療器具。