滋賀銀行 金融コード:0157

個人のお客さま>顧客保護に関するお取扱い>お客さま本位の業務運営にかかる方針

ここから本文です。

お客さま本位の業務運営にかかる方針

 株式会社滋賀銀行(以下「当行」といいます)は、お客さまの資産形成に寄与することを目的に「お客さま本位の業務運営にかかる方針」を策定いたしました。
 本方針はお客さまの最善の利益の追求のために、当行が実施する金融商品・サービスにかかる取組方針について公表するものです。

  1. お客さまの最善の利益の追求
    「お客さまの最善の利益」を追求するため、お客さまのライフステージ等に合わせた良質な金融商品・サービスのご提供に努めてまいります。
    行動規範
    • 「ご相談シート」等により、お客さまそれぞれのニーズ把握を行ってまいります。
    • 「貯蓄から資産形成へ」の流れに資するため、お客さまの長期的資産形成に有効な金融商品・サービスのご提供に努めてまいります。
    • お客さまの利便性向上のため、休日営業店舗やネット機能等の利用拡大を推進してまいります。
  2. 手数料等の明確化
    お客さまにご負担いただく各種手数料やその他の費用の詳細について、ご理解しやすい情報提供に努めてまいります。
    行動規範
    • お客さまにご負担いただく各種手数料やその他の費用の詳細について、分かりやすく丁寧にご説明してまいります。
    • お客さまが同種の金融商品間の手数料等の比較が容易にできるよう、情報提供に努めてまいります。
  3. 重要な情報の分かりやすい提供
    金融商品・サービスのコンサルティング・販売にかかる重要な情報について、お客さまがご理解しやすい情報提供に努めてまいります。
    行動規範
    • お客さまにご提供する商品の内容・リスク等、金融商品・サービスについて分かりやすく丁寧な情報提供に努めてまいります。
  4. お客さまにふさわしい金融商品・サービスの提供
    お客さまの資産状況、投資経験、知識および投資目的・ニーズについて十分把握し、「お客さまにふさわしい金融商品・サービス」のご提供に努めてまいります。
    行動規範
    • お客さまの資産状況・投資経験・知識および投資目的・ニーズについて十分に把握し、お客さまにとってふさわしい金融商品のご提供に努めてまいります。
    • ご高齢のお客さまに金融商品・サービスの販売・推奨等を行う際には、お客さまのご理解をいただいたうえでご判断いただけるよう、より慎重に確認してまいります。
    • お客さまのニーズに合った商品提案を行うため、多様な商品ラインナップの確保に努めてまいります。
    • お客さまへの販売後の情報提供のため、アフターフォロー体制の充実に努めてまいります。
  5. 役職員に対する適切な動機づけの枠組み等
    「お客さま本位の業務運営にかかる方針」を役職員に定着させるため、適切な動機づけに努めてまいります。
    行動規範
    • お客さまの最善の利益を追求するための行動が役職員に定着できるような、業績評価体系の整備に努めてまいります。
    • 高度なコンサルティングスキルや職業倫理を有する「金融のプロ」としての役職員を育成するため、研修をはじめとする教育体制の充実や各種資格の取得支援に努めてまいります。
  6. 以 上
このページのトップへ このページは以上です。