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商品・サービス情報

2020.09.11

「ドコモ口座」の不正利用への対応

当行は、株式会社 NTTドコモが提供する「ドコモ口座」において、不正に入手した口座番号やキャッシュカードの暗証番号等のお客さま情報を使用した当行口座の不正利用が発生し、現在、警察や関係機関とも連携して調査を進めております。お客さまにご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。

当行では、本不正利用の発生をふまえ、お客さまの安全を最優先するため、防止策として以下の対応をいたします。

なお、当行のシステムからお客さまの口座番号やキャッシュカードの暗証番号等のお客さま情報が漏洩した事実はございません。

1. 「ドコモ口座」に関する新規の「Web 口振受付サービス」の利用停止

当行では、「ドコモ口座」で当行口座を登録する際に使用している「Web 口振受付サービス」の利用を、当面の間停止しております。(※9月9日より実施済)

2. 「ドコモ口座」へのチャージ(入金)機能の停止(すべてのお客さま)

既に「ドコモ口座」に当行口座を登録済のお客さまにつきましても、「ドコモ口座」へのチャージ機能を当面の間停止しております。(※9月8日より実施済)

「ドコモ口座」へのチャージにつきましては、当面の間、他のチャージ方法にておこなっていただくようお願い申しあげます。

他のチャージ方法については、株式会社 NTTドコモのホームページからご確認ください。

3. 被害者への補償

被害に遭われたお客さまに対しましては、株式会社 NTT ドコモと協力し、全額補償をおこなう方針です。具体的な内容については決定次第、当行からご連絡させていただきます。

4. 被害の調査状況について

当行では、不正が疑われる事例について、お客さまへご連絡をおこなっております。

万一、お客さまの口座に身に覚えのないお取引があった場合は、お近くの滋賀銀行窓口または『しがぎん』ハローサポートまでご連絡をお願いいたします。

○『しがぎん』ハローサポート

フリーダイヤル 0120-213-560
(国際電話からは077-503-3030)

銀行窓口営業日 9:00~21:00

5.今後のセキュリティ強化について

今後につきましても、お客さまに安全に商品やサービスをご利用いただくために、セキュリティを強化し、万全を期す所存です。

お客さまにはご不便をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申しあげます。

以 上


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