interview
福島佐弥香　
営業係　
2025年入行

「あなたに相談したい」と
お客さまから信頼される
行員を目指して

お客さまに寄り添い、全力で支えていく
金融業界の仕事の面白さに強く惹かれた

お客さまに寄り添い、
全力で支えていく金融業界の
仕事の面白さに強く惹かれた

さまざまな業界があるなかで、銀行業界を志望した理由は？

大学時代は飲食店のアルバイトで、リーダーとして頑張っていました。多くのお客さまと触れ合うなかで、将来は人と接する仕事に就きたいと考えていました。就職活動時は、地元の京都から通勤できること、接客に関わる仕事を軸に業界を絞らず、さまざまな企業を訪問。そのなかで、金融業界に興味を持ったのは、お客さま一人ひとりと真摯に向き合い、その方の状況やニーズを考えた上で自分のアイデアを活かした提案ができることに魅力を感じたからです。製品ではなく、無形商材を提供するからこそ、私の人間力や発想力でお客さまをサポートすることができ、私自身の成長にもつながると思い、金融業界を志望しました。

滋賀銀行には、温かい雰囲気に惹かれて入行を決めたそうですね。

金融業界に絞り込んでからは、いくつかの地方銀行に応募しました。そのなかで初めに面接を受けたのが滋賀銀行でした。面接前の待合スペースで緊張している私に採用担当の方が「がんばってね」と優しく声をかけてくださり、本当に温かい気持ちになりました。また、選考が進むなかで、行員の皆さん一人ひとりが、熱い想いをもって真摯にお客さまと向き合っていることを知り、「私も一緒に働きたい」「先輩方のようにお客さまに長く愛される行員になりたい」と思い、入行を決めました。このとき感じた温かさは、入行しても変わらず、ギャップは一切ありませんでしたね。

日々多くのお客さまと接するテラーで、
名前を覚えていただけた喜び

日々多くのお客さまと
接するテラーで、
名前を覚えていただけた喜び

入行後は、どのように仕事を覚えていきましたか？

入行後は、ジョブローテーションを通じてテラーや融資係など複数の業務を一定期間ずつ経験しました。その後は、テラーを担当し、支店に来店されたお客さまの入出金対応をはじめ、住所変更、預金商品のご案内などを学びました。また、先輩や一緒に働くパートタイマーの方が講師になって勉強会を開いてくれるなど、現場で活かせるさまざまな業務知識やお客さまとの接し方などを教えていただいたことで、1年目から安心して仕事ができましたね。

現在の仕事で日々心がけていることはありますか？

常にお客さまとの会話を大切にし、細やかなヒアリングを通じてお困りごとやご要望を引き出すことで一人ひとりに寄り添った提案を意識してきました。そうして、日々お客さまと接するなかで、事務知識だけでなく、お客さまの立場に立って考える姿勢や幅広い年齢層のお客さまにわかりやすく伝える力が身につきました。個人のお客さまだけでなく、法人のお客さまの対応にも多く携わるなかで、多様な立場の人にも対応できるスキルも磨かれたと思います。

多くのお客さまと接するなかで、印象に残る出来事は？

最近は、私のことを覚えて、声をかけてくださるお客さまが少しずつ増えてきました。私の名前を呼んでいただけたときは、「名前も覚えていただけているんだ！」と嬉しくなりますね。このことは、日々多くのお客さまに接するなかで、自分なりに真摯に向き合い、お客さまのことを第一に考えた対応をしてきたことが認められたようで、本当に幸せな気持ちになりますし、人と接する仕事を選んで良かったと心から思います。

新人行員が安心して働ける制度が整い、
自分の想いを大切に成長していける環境

新人行員が安心して働ける
制度が整い、自分の想いを
大切に成長していける環境

入行して感じた滋賀銀行の魅力、働く環境の良さは？

入行して半年間は、新人行員一人につき、指導員が一人ついてくださるので、業務でわからないことや職場で不安に思ったことをいつでも相談できる環境はすごくありがたかったです。私の場合、指導員の先輩とは、働くフロアが違いましたが、定期的に私のもとに声をかけにきて、気にかけてくださいました。この半年間は、『新入行員ノート』という交換日記のようなツールを通じて、指導員の方が毎日アドバイスを書いてくださったことに、とても感謝しています。こうした制度に加え、他の先輩や上司もいつでも気軽に相談でき、困っているときは全力でサポートしてくれる環境があるのも魅力に感じています。

今、挑戦していること、これから目指すキャリアは？

現在は、金融知識を深めるための資格取得や今後のキャリアを見据えた新しい業務に挑戦しています。最近は、得意先係の先輩が毎朝実施しているミーティングに参加し、最新のマーケット情報や株価情報について意欲的に学んでいます。今後は、テラー業務で必要なスキルを磨きながら、ご来店されたお客さまに対して資産形成に関する提案を通じて多方面からサポートしたいと考えています。日常の業務と資格勉強の両輪で、お客さまから「福島さんに相談したい」と思っていただける行員を目指したいと思います。