ニュースリリース

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2014.11.21

「耳マークシール」取扱開始

～聴力に不安をお持ちのお客さまに、安心してご利用いただくために～

当行は、聴力に不安をお持ちのお客さまに、安心して当行をご利用いただけるよう、新たに「耳マークシール」と「筆談用磁気ボード」の取り扱いを開始します。

当行はこれまでにも、耳マーク表示板、筆談用ホワイトボード、老眼鏡・ルーペ、杖ホルダー、着席型記帳台、段差へのスロープ設置などによる「店舗のバリアフリー化」を進めるとともに、身体の不自由なお客さまやご高齢のお客さまへの適切な応対方法を学ぶ「サービス介助セミナー」や「認知症サポーター養成講座」を役職員対象（パートタイマー含む）に実施してまいりました。

当行はこれからも、すべてのお客さまに安心してご利用いただける店舗づくりをめざし、更なるＣＳ（お客さま満足）向上に努めてまいります。

記

1.サービス内容

（1）耳マークシール
　聴力に不安をお持ちのお客さまの通帳表紙裏部分に「耳マークシール」を貼付します（希望される方のみ）。次回のご来店時に「耳マークシール」をご提示いただくことで、筆談でのご対応や通帳返却時等のお呼び出しの際に、お客さまに合わせた応対ができるよう努めます。

耳マークとは…「耳が不自由である」ことを表し、コミュニケーションの配慮などの理解を求めていくためのシンボルで、一般社団法人全日本難聴者・中途失聴者団体連合会が普及に努めています。マークは、耳に音が入ってくる様子を矢印で示し、一心に聞き取ろうとする姿を表したものです。

（2）筆談用磁気ボード
　今回導入の「筆談用磁気ボード」はワンタッチで文字消去を行うことができます。既に窓口に設置している「筆談用ホワイトボード」も用途に合わせて併用することで、よりスムーズな応対が可能となります。

2.取扱開始日

平成26年11月21日（金）より、国内全支店窓口にて取扱開始

以上

本件に関するお問い合わせは

滋賀銀行営業統轄部 CS推進室
（077－521－2849）　中村、長崎

総合企画部広報室
（077－521－2202）　徳田、嶋崎

※平日9:00～17:00（祝日・銀行休業日を除く）

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