画面共有サービスのご案内

画面共有サービスとは

インターネットバンキングやアプリの操作等で、お困りのことがあった場合に、お客さまがご覧になっているパソコンやスマートフォンの画面をオペレータが確認しながら操作をご案内いたします。

本サービスは、お客さまが操作されている画面を当行のオペレータが閲覧し、操作方法等をご案内させていただくために使用します。当行のオペレータがお客さまの画面を操作することはできません。操作自体はお客さま自身で行っていただきます。
パソコンでご利用いただく際には一時ファイル（exeファイル）を実行いただきます。画面共有を終了し、接続を切断すると、一時ファイルは自動的に削除されます。切断後は当行のオペレータはお客さまの画面を閲覧できません。
パスワードなどの重要な情報は画面上に表示させないでください。やむを得ず、パスワード等を表示せざるを得ない場合は、一時的に画面共有を停止する機能をご利用ください。また、パスワード等が表示された場合は当行側の判断によりお客さまに許可をいただくことなく、画面共有を終了させていただく場合がございます。
当行の故意または過失により生じたものでない限り、本サービスのご利用により生じた損害等について、当行は責任を負いません。
本サービスは無料でご利用いただけますが、インターネットの通信にかかる費用はお客さまのご負担となります。