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合言葉認証について

当行では、個人インターネットバンキングをより安全にご利用いただくため、「なりすまし」を防止するセキュリティ対策「合言葉認証」を導入しております。

「合言葉認証」とは

「合言葉」と「パソコンやスマートフォンなど(以下、ご利用端末)」を予めご登録いただき、その「ご利用端末」以外からログインされる場合に「合言葉」を求められるセキュリティ対策です。また、振込などのお取引時の内容をシステムで分析しリスクが高いと判断した場合にも「合言葉認証」が求められます。

  • なお、登録済みの「ご利用端末」からログインされる場合でも、状況により「合言葉認証」が求められる場合がありますのでご了承願います。

1. 合言葉認証が求められるケース

  1. ログイン時
    登録済みの「ご利用端末」以外からログインされる場合
  2. 振込などのお取引時
    振込などのお取引時の内容を分析し、リスクが高いと判断した場合

2. 登録済みの「ご利用端末」からログインした場合で「合言葉認証」が求められるケース

  1. 前回利用したブラウザソフトと別のソフトを利用した場合
    →ご利用されるブラウザを統一してください。
  2. Internet Explorer11で日本語のユーザーアカウントを設定されている場合
    →Internet Explorer11以外のブラウザソフトを利用してください。
    →ユーザーアカウントをローマ字に変更してください。
  3. Internet Explorerでブラウザ閲覧履歴を消去(キャッシュクリア)する設定をされている場合
    →インターネットオプションの「終了時に閲覧の履歴を削除する」のチェックを外してください。
  4. ブラウザのセキュリティ機能(シークレットウィンドウやInPrivateブラウズ)を利用されている場合
    →シークレットウィンドウやInPrivateブラウズを利用せず、ログインしてください。
  5. Androidのスマートフォン・タブレットでシークレットタブを利用されている場合。
    →シークレットタブを利用せずログインしてください。
  6. iPhoneのお客さまで、Safariのプライベートブラウズ機能(閲覧履歴消去)を利用されている場合
    →プライベートブラウズ機能を利用せずログインしてください。
  7. iPhone、かつSecure Starterをインストール済みのお客さまで、Secure Starterを利用せずログインされる場合
    →Secure Starterよりログインしてください。
  8. 「ご利用端末」のOS・ブラウザ・アプリをバージョンアップされた場合
  9. 当行がセキュリティ上、必要とした場合

3. 「合言葉」の登録方法

「合言葉」は7種類の質問の中から任意で3つを選んで、それぞれの質問に対する答えをお客さまだけが知っている「合言葉」としてご登録ください。

  • 同じ質問を選択することはできません。
  • 全角のひらがな、カタカナまたは漢字でご登録いただけます。回答はお客さまが登録した文言と完全に一致する必要があります。
    (例)回答を「やきゅうぶ」で登録している場合、「野球部」と入力されてもログインできません。

<入力例>

合言葉認証の設定ページのスクリーンショット

合言葉認証の設定ページのスクリーンショット

4. 合言葉の情報の削除(初期化)について

  1. 合言葉を忘れてしまった場合
    当行所定の方法で受付後、「合言葉」の情報を削除(初期化)いたしますので、『しがぎん』ダイレクトヘルプデスクまでお電話ください。
  2. 合言葉の入力を間違えたためロックがかかってしまった場合
    一定時間が経過すると自動的にロック解除されますのでロック解除後、再度ご利用ください。
    一定時間経過後もロック解除されない場合や、お急ぎの場合等は『しがぎん』ダイレクトヘルプデスクまでお電話ください。当行所定の方法で受付後、「合言葉」の情報を削除(初期化)いたします。
    • 合言葉の削除(初期化)には、以下の情報が必要です。
      予めご確認のうえ、『しがぎん』ヘルプデスクまでお電話ください。
      1. 会員番号
      2. 申込代表口座のキャッシュカード暗証番号
      3. 確認用暗証番号(ご契約の際にお届けの6桁の数字)

お問い合わせ・ご相談はこちら

『しがぎん』ダイレクト ヘルプデスク

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操作について(会員の方)

0120-450-280

国際電話からは077-503-3040

『しがぎん』ハローサポート

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(銀行営業日 9:00~21:00)

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